Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les formations en psychologie budgétaire
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez dulisimora, nous comprenons que parfois les circonstances changent. Notre politique de remboursement a été conçue pour être équitable tout en protégeant l'intégrité de nos programmes de formation.
- Demande formulée dans les 14 jours suivant l'inscription
- Moins de 20% du contenu de formation consulté
- Aucun certificat ou badge de progression obtenu
- Justification écrite de la demande de remboursement
- Compte utilisateur en règle sans violation des conditions d'utilisation
Les formations commencées depuis plus de 30 jours ne sont généralement pas éligibles au remboursement, sauf circonstances exceptionnelles documentées.
Procédure de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes dans l'ordre indiqué. Chaque étape est importante pour traiter votre demande efficacement.
Contact Initial
Envoyez un email à help@dulisimora.sbs avec votre numéro de commande et les raisons de votre demande. Incluez vos coordonnées complètes.
Vérification d'Éligibilité
Notre équipe examine votre profil de formation dans un délai de 48 heures ouvrables pour confirmer l'éligibilité selon nos critères.
Documentation Requise
Si éligible, vous recevrez un formulaire de remboursement à compléter avec les justificatifs nécessaires selon votre situation.
Traitement et Validation
Après réception des documents, le traitement prend entre 5 et 10 jours ouvrables. Vous recevez une confirmation par email.
Remboursement Effectué
Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement original selon les délais bancaires habituels de chaque établissement.
Délais de Traitement par Mode de Paiement
Les délais varient selon votre mode de paiement initial. Ces durées sont indicatives et peuvent être prolongées durant les périodes de forte activité.
Les remboursements sont traités uniquement vers le compte ou la carte utilisé(e) pour le paiement initial, pour des raisons de sécurité et de conformité.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations peuvent bénéficier d'une considération spéciale, même si elles ne respectent pas strictement nos conditions standard.
- Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès à la formation
- Situations médicales documentées par certificat médical
- Erreurs de facturation ou dysfonctionnements de notre système
- Force majeure affectant significativement votre situation financière
Dans ces cas, notre service clientèle étudiera votre demande individuellement. Chaque situation est examinée avec attention et bienveillance.
Besoin d'Aide Immédiate ?
Notre équipe support est disponible pour clarifier toute question concernant les remboursements.
Email : help@dulisimora.sbs
Téléphone : +33 5 32 78 22 91
Adresse : 22-24 Rue Maréchal Joffre, 35000 Rennes
Cette politique de remboursement a été mise à jour le 15 janvier 2025. dulisimora se réserve le droit de modifier ces conditions avec un préavis de 30 jours envoyé par email à nos utilisateurs actifs.